Cómo funcionan las opiniones
Explicamos cómo recogemos, revisamos y publicamos las opiniones, tal como exige la normativa de consumo sobre reseñas de consumidores.
Quién puede opinar
Cualquier persona que haya sido cliente o haya usado el servicio. Al enviar la opinión, la persona declara que es suya, que describe una experiencia real y que no tiene relación con la empresa ni con su competencia.
Cómo las revisamos
Todas las opiniones pasan por revisión humana antes de publicarse. Comprobamos que cumplan las normas y aplicamos controles automáticos contra envíos masivos: límite de opiniones por conexión, detección de bots y de textos repetidos. No pedimos factura ni justificante, por lo que no podemos garantizar que cada autor haya sido cliente; retiramos las opiniones cuando tenemos indicios de que no lo fue.
Qué no publicamos
- Opiniones escritas por la propia empresa, sus empleados o su competencia, o a cambio de dinero, descuentos o regalos.
- Insultos, amenazas, contenido discriminatorio o acusaciones de delitos sin base.
- Datos personales: nombres de empleados, teléfonos, correos, matrículas o direcciones particulares.
- Enlaces, publicidad o textos que no hablan de la experiencia.
La nota media
Es la media simple de todas las notas publicadas, sin ponderaciones ni filtros. En las marcas con locales, la nota incluye las opiniones de la empresa y de todos sus locales. No eliminamos opiniones negativas porque la empresa lo pida: solo retiramos las que incumplen estas normas.
Si una empresa no está de acuerdo
Puede responder públicamente o avisarnos de una opinión que incumple las normas desde contacto. Revisamos cada aviso y explicamos la decisión.