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Anónimo
LENA FERRÉ:" devolución sin complicaciones" pero a China a cargo del cliente
⚠️ Mi experiencia con LENA FERRÉ – Pedido #1140
Realicé el pedido el 30 de agosto por 49,95 € y lo recibí el 18 de septiembre. Compré unas sandalias Alba en la web de LENA FERRÉ.
Las sandalias me quedaban anchas y por eso quise devolverlas. El producto llegó en un sobre de burbujas, no en una caja de calzado.
Cuando quise devolverlas, me indicaron que tenía que enviarlas a una dirección en China, pagando yo el envío internacional y utilizando un envío certificado con seguimiento. El reembolso de los 49,95 € se realizaría después de que recibieran e inspeccionaran el producto.
Pregunté varias veces dónde se informaba claramente, antes de realizar la compra, de que una devolución desde España debía enviarse a China y que el coste corría a cargo del cliente. También pedí que me indicaran el texto exacto de la política de devoluciones que estaba vigente cuando hice el pedido.
No he recibido una respuesta concreta que identifique esa información.
Actualmente la web sí indica expresamente que las devoluciones deben enviarse a China y que los gastos corren a cargo del comprador. Sin embargo, en la ficha del producto se sigue destacando una “garantía de 30 días” y que los cambios o devoluciones se gestionan “sin complicaciones”.
También he buscado un apartado donde poder consultar las opiniones de otras compradoras y dejar mi propia valoración sobre la experiencia de compra. La web hace referencia a opiniones de clientes, pero no he encontrado un lugar donde poder consultar claramente esas reseñas ni un espacio visible para publicar una opinión propia.
Comparto mi experiencia porque creo que, antes de comprar, es importante conocer no solo el precio y las condiciones de envío, sino también desde dónde se realizan las devoluciones y quién tiene que pagar el envío de vuelta.
Pedido #1140 — 49,95 €.
¿Es fiable Lena Ferré?
Los clientes de Lena Ferré le dan una nota media de 1,0 sobre 5 en 1 opinión. Su web oficial es lenaferre.com: comprueba que estás en esa dirección antes de pagar o dar tus datos, porque las webs falsas que copian marcas conocidas son habituales.
Antes de comprar o contratar, revisa:
- Que la web muestre razón social, NIF y dirección física (lo exige la LSSI).
- Pago con tarjeta o PayPal, que permiten reclamar el cargo. Desconfía de transferencias o Bizum a particulares.
- Política de devoluciones clara, con al menos los 14 días de desistimiento.
- Precios muy por debajo del mercado en productos de marca suelen ser una señal de alarma.
Cómo reclamar a Lena Ferré
- Reclama a Lena Ferré por escrito. Usa los canales de atención al cliente de lenaferre.com y guarda el número de reclamación o una copia con fecha.
- Centro Europeo del Consumidor. Si la empresa está en otro país de la UE, te ayuda gratis a reclamar en tu idioma.
- OMIC de tu ayuntamiento. La Oficina Municipal de Información al Consumidor tramita reclamaciones gratis y puede derivarlas a arbitraje.
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Preguntas frecuentes
¿Es fiable Lena Ferré?
Lena Ferré tiene una nota media de 1 sobre 5 según 1 opinión de clientes publicadas aquí.
¿Cómo reclamar a Lena Ferré?
Reclama primero a Lena Ferré por escrito y guarda el justificante. Si no responde o no estás de acuerdo, acude a Centro Europeo del Consumidor o OMIC de tu ayuntamiento.
